Frequently Asked Questions
FAQs
سياسة الاسترجاع والاستبدال
- للاستفادة من خدمات الضمان تحتاج الى الفاتورة الأصلية للتحقق من الرقم التسلسلي وصلاحية الضمان او نسخة طبق الاصل منها .
- يشمل الضمان سوء التصنيع وليس سوء الاستخدام.
- تكون تغطية الشروط والأحكام لتمديد الضمان بنفس شروط ضمان الشركة المصنعة سواء كانت لمدة سنة أو سنتين وذلك حسب التغطية التي تم شرائها.
- المنتجات التي لا تحتوي على رقم التعرفة او الرمز مثل رقم UPC أوSN# أو IMEI لا يغطيها الضمان ذو المده الطويلة السنة والسنتين.
- يطبق الضمان ضمن حدود دولة الامارات العربية المتحدة فقط مالم ينص غير ذلك.
- لا يشمل الضمان الإكسسوارت والبطاريات والمواد المستهلكة وتغير لون غلاف الهاتف.
- المسؤوليات الأساسية لخدمة الضمان تبقى مع مالك الماركة/ المورد الرئيسي والموقع هي الجهة الوسيط فقط.
- يطبق ضمان المنتج على حسب شروط الشركة المصنعة، بدايةً من تاريخ الشراء المسجل على فاتورة المبيعات.
- فترة صلاحية الضمان هي من (14) يوم الى (21) يوم عمل للمنتجات المشمولة بالضمان من تاريخ استلام المنتج من العميل حتى إرسالها.
- يجب إرجاع المنتج بالمغلف الأصلي، مع الإكسسوارات، وكتيب الإرشادات، وان يكون في حالة يمكن بيعه مره أخرى و لن يتم استرجاع المنتجات مفتوحة التغليف، منزوعة الأختام، تالفة أو متضررة أو مستخدمة جزئيا.
- تكون سياسة الضمان الخاصة بالشركة لحماية منتجك من أي عيوب في المواد أو التصميم أو التصنيع التي قد تحدث بعد الشراء, باستثناء منتجات آبل (ضمان الملحقات: عام واحد)، تخضع ملحقات الاكسسورات الأخرى للضمان لمدة ستة (6) أشهر بدءًا من تاريخ شراء المنتج.
- لا يغطي الضمان جميع المنتجات، تحقق دائمًا من المنتجات لمعرفة ما إذا كانت مشمولة في تغطية الضمان.
- يتم اعطاء العميل قسيمة شراء بقيمة المنتج اوعملية الصيانة ويتم استخدامه فى الموقع الالكترونى يتم استخدامها خلال ثلاثة اشهر من تاريخ القسيمة او استرجاع قيمة المنتج على حسب رغبة العميل .
- إذا كان لا يمكن تصليح المنتج ولكنه لا يزال تحت ضمان الشركة المصنعة، فسوف نقدم لك منتج بديل (من نفس البائع)، وإذا لم يتوفر بديل، فسيتم رد أموالك بالكامل.
- في حالة إرجاع المنتج أو صيانته، الموقع غير مسؤول عن نقل البيانات إلى جهاز آخر أو فقدان المعلومات التي كانت في وقت الصيانة أو الاسترجاع.
Return and Exchange policy:
1) To benefit from warranty services, an original invoice is required to verify the serial number and validity of the warranty, or a true copy of it.
2) Warranty covers poor manufacturing, not misuse.
3) The terms and conditions for extending the warranty are covered by the same conditions of the manufacturer’s warranty, whether for a year or two, depending on the coverage that has been purchased.
4) Products that do not contain a tariff number or a symbol such as UPC number, SN # or IMEI are not covered by the long-term one-two-year warranty.
5) The guarantee applies within the borders of the United Arab Emirates only, unless otherwise stated.
6) Accessories, batteries, consumables and changes in the colour of the phone cover are not covered by the warranty.
7) The main responsibilities of the warranty service remain with the brand owner / main supplier, and the site is the middleman only.
8) Product warranty is applied according to the manufacturer’s conditions, starting from the date of purchase recorded on the sales invoice.
9) The warranty repair period is fourteen (14) days to twenty-one (21) working days for the products covered by the warranty, from the date the product is received from the customer until it is dispatched.
10) The product must be returned in the original packaging, with accessories and instruction booklet, and in a condition that can be sold again. Opened, sealed, damaged or partially used products will not be returned.
11) The company’s warranty policy is to protect your product from any defects in materials, design or workmanship that may occur after purchase, with the exception of Apple products (accessories warranty: one year). Other accessories are subject to a six (6) month warranty starting from the date the product was purchased.
12) Not all products are covered by the warranty. Always check the product to see if they are covered by the warranty.
13) The customer is given a purchase voucher in the amount of the value of the product or the maintenance service, and it is to be used on the website within three months from the date of the voucher or to return the amount value of the product according to the customer’s desire.
14) If the product cannot be repaired but is still under the manufacturer’s warranty, we will provide you with a replacement product (from the same seller), and if a replacement is not available, your money will be fully refunded.
15) In the event that the product is returned or repaired, the site is not responsible for transferring data to another device or losing information that was on the device at the time of repairing or retrieval.