00971 4 2946664 info@hiphonetelecom.com

Return and Exchange Policy

 

سياسة الاسترجاع والاستبدال

 

نحن هاى فون تيليكوم  على يقين بأن المنتجات في أفرعنا ستنال إعجابكم، ومع ذلك فنحن على استعداد لاستبدال مشترياتكم أو إعادة قيمتها إليكم وفقا للشروط والأحكام التالية:

يتم استبدال أو استرجاع المنتجات حسب قانون حماية المستهلك في امارة دبي طبقاً للشروط التالية:

الشروط والأحكام:

1.      يجب ارجاع المنتج الى اى فرع من فروع  الشركة مع فاتورة الشراء الأصلية وفاتورة البيع النقدي التي تدل على شراء المنتج.

2.       يجب إرجاع المنتج بالمغلف الأصلي، مع الإكسسوارات، وكتيب الإرشادات، وان يكون في حالة يمكن بيعه مره أخرى و لن يتم استرجاع المنتجات مفتوحة التغليف، منزوعة الأختام، تالفة أو متضررة، مستخدمة جزئيا.

3.       يتم استرجاع المنتج اوتبديله اذا كان المنتج به عيب خلال 7 أيام  من تاريخ الشراء فى صوره قسيمة شراءعلى نفس قيمة سعر المنتج يمكن استخدامها فى اى فرع من فروع الشركة داخل دولة الامارات العربية المتحدة خلال ثلاثة اشهر من تاريخ القسيمة .

4.       يتم اعطاء العميل قسيمة شراء بقيمة المنتج اوعملية الصيانة ويتم استخدامه فى اى فرع من فروع الشركة داخل دولة الامارات العربية المتحدة خلال ثلاثة اشهر من تاريخ القسيمة .

5.       في حالة إرجاع المنتج أو صيانته، الشركة  غير مسؤولة عن نقل البيانات إلى جهاز آخر أو فقدان المعلومات التي كانت في وقت الصيانة أو الاسترجاع.

6.       في حالة الدفع عن طريق بطاقات الصراف الآلي أو بطاقات الائتمان سيتم خصم مبلغ الرسوم البنكية عند القيام بعملية استرجاع المبلغ المدفوع وسيتم ايداع المبلغ في رقم الحساب الذي تمت عملية الشراء منه وذلك خلال 14 يوم عمل.

7.       لن يتم استرجاع أي مبلغ مدفوع من قبل قسيمة هدية أو قسيمة الاسترجاع.

8.       لن يتم استرجاع  بطاقات إعادة تعبئة الرصيد و الشرائح الخاصة بـ اتصالات، دو.

أحكام وشروط الضمان:

1.       يطبق ضمان المنتج على حسب شروط الشركة المصنعة، بدايةً من تاريخ الشراء المسجل على فاتورة المبيعات.

2.       المسؤوليات الأساسية لخدمة الضمان تبقى مع مالك الماركة/ المورد الرئيسي و الشركة  هي الجهة الوسيط فقط.

3.       الشروط والأحكام لتمديد الضمان تكون مغطاة بنفس شروط ضمان الشركة المصنعة سواء كانت لمدة سنة أو سنتين وذلك حسب التغطية التي تم شرائها.

4.       لا يشمل الضمان الإكسسوارت والبطاريات والمواد المستهلكة وتغير لون غطاء الهاتف.

5.       المنتجات التي لا تحتوي على رقم التعرفة او الرمز مثل رقم UPC أوSN# أو IMEI لا يغطيها الضمان ذو المده الطويلة السنة والسنتين.

6.       يصبح الضمان غير ساري المفعول إذا تم فتح المنتج أو العبث به بواسطة شخص غير معتمد/ مركز خدمة آخر.

7.       يجب الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية وبطاقة الضمان للمطالبة بالضمان.

8.       يطبق الضمان ضمن حدود دولة الامارات العربية المتحدة فقط مالم ينص غير ذلك.

9.       أي منتج للصيانة سوف تتم صيانته خلال مدة لا تقل عن 15 يوم عمل كحد أدنى.

10.   يجب استلام المنتجات التي تم إصلاحها خلال ثلاثة اشهر من تاريخ تسليم المنتج، وأي مطالبة بعد مرور ثلاثة أشهر لن يتم قبولهاوالشركة  لها كامل الصلاحية بالتصرف بهذه المنتجات.

11.يشمل الضمان سوء التصنيع وليس سوء الاستخدام.

Your satisfaction is guaranteed at all our Branches. If you are not satisfied with your purchase; we will take back sold items with the below terms & conditions:

Any Return or Exchange for any products shall be as per the Consumer Protection Law in Dubai according to the following terms:
Terms & Conditions:
1. Product must be returned to any of our branches, with original Sales invoice & Cash memo for the same product if there is manufacturer defect. 
2. Product should be accompanied with original packaging, accessories, product manual in sellable condition. Unpacked, unsealed, broken or damaged, partially used items will not be returned.
3. Replacement or exchange or refund will be done if there is manufacturer defect within 7 days from the date of purchase at any of our branches as Purchase Voucher with the same value of the products within 3 months.
4. Customer will be given Purchase Voucher with the same value of the item to be used at any of our branches in UAE within 3 months from the date of purchase.
5. If the product returned or given for repair has any data or information, Hiphone Telecom will not be responsible to transfer to any other device or loss of data/information which was at the time of return/repair.
6. Bank charges will be deducted while making refund for any payment made by debit / credit card. Amount will be credited in the same account only within period of 14 working days.
7. No refund will be given for any payment made by way of gift voucher or exchange voucher
8. Etisalat, DU Sim and Recharge cards will not be returned.
 
Warranty Terms & Conditions:
1. Manufacturer’s warranty wherever applicable as per items, commences from the date of purchase mentioned on the sales invoice.
2. Primary responsibility for warranty service rests with the product brand owner / principal supplier and Hiphone Telecom is a facilitator only.
3. Extended warranty will be covered with same terms and condition of the original manufacturer warranty for an additional 1 or 2 years depending on the plan purchased.
4. Accessories, batteries and consumables are not covered under warranty.
5. Items missing the identification number or code (such as UPC code or IMEI number) are not covered under warranty.
6. Warranty becomes invalid if the product(s) has been opened or tampered by an unauthorized person or other service center.
7. Retain sales invoice and warranty card to claim warranty.
8. Warranty is applicable within the limits of U.A.E only, unless specified otherwise.
9. Any products require a minimum of 15 working days to be repaired.
10. Repaired items must be collected within 3 months of delivery date. Any claim after 3 months will not be entertained and Hiphone Telecom has full authority to dispose these items.
11. Warranty for defects related to manufacturing not to miss use.